コールセンターのシステムや情報を紹介!!



2008年03月24日

コールセンター 用語 コンタクトセンター

コンタクトセンターとは何でしょう???

コールセンターとは、主に電話窓口のセンターのことで

コンタクトセンターとは、電話・FAX・はがき・e-mailなど

お客様と接触する窓口という感じでしたが、実際は

コールセンターと呼ばれていても、FAXもe-mailも何でも

ありなコールセンターもあります。

結局のところコールセンターとコンタクトセンターの

区別は、微妙なところです。

しかしコールセンターとコンタクトセンターの区別は

あるようなので覚えておいてください。
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2008年03月20日

コールセンター システム 進化

以前は電話のみが対応窓口だったコールセンター業務は、

インターネット・インフラの普及で音声だけではなく、

色々なデータを統合しながら行うようになりました。

それに伴って、かつて交換機を介して行っていた

“コールセンター・システム”もIPベースに移行して

名称も“コンタクトセンター”へと変わっています。

確かに今では、コールセンターというよりも

コンタクトセンターというべきものに変わって

きているように思います。
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2008年03月07日

コールセンター 寿命 閉鎖

コールセンターセンターは、商品や製品が続いてけば

サービスが続くので基本なくなることはないです。

顧客に対応する窓口という意味で…

しかしアウトソースされている多くのコールセンターは、

3年、5年、7年のタイミングで別の会社に移動されたり

します。

同じ会社でも、地方のコールセンターに移転することで

コスト削減を図る事も多いようです。

もちろん、スポットの期間限定コールセンターもありますが

コールセンターが閉鎖される時は寂しい気分になります。
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2008年03月05日

コールセンター お盆 営業

お盆の時期のコールセンターは、色々な特殊状況の

中で仕事をします。

各種メーカーや企業が休みになってしまうため、

配送の遅延が起こったり、交通渋滞が原因で配送遅延が

出たりします。

多くのコールセンターは、比較的入電自体は少なくなりますが…

それと同時に休みの希望者も多いので、調整に追われます。

業務があまりに閑散とするところでは、休みになる

コールセンターもあるようです。
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