コールセンターのシステムや情報を紹介!!



2009年01月07日

コールセンターの仕事

コールセンターは、顧客への電話対応業務を専門に

行う事業所・部門です。

大手企業の問い合わせ窓口のような、電話回線数や

対応するオペレータ人数が多い大規模な施設を

「コールセンター」と呼ぶことが多いです。

一般消費者向けの通信販売・サービス業・製造業を

行う企業が、苦情・各種問い合わせ・注文を受け付ける

ものが多いです。

2000年代に入り札幌市のように地方公共団体が住民からの

各種照会に対応するためにコールセンターを設置する事例

も見られるようになってきました。

またコールセンターは、受付対応(インバウンド)が

主業務でしたが、近年は新規顧客の開拓業務やマーケティング

(アウトバウンド)にも利用されています。
posted by コール at 13:59 | Comment(46) | TrackBack(0) | コールセンターとは???

2008年03月24日

コールセンター 用語 コンタクトセンター

コンタクトセンターとは何でしょう???

コールセンターとは、主に電話窓口のセンターのことで

コンタクトセンターとは、電話・FAX・はがき・e-mailなど

お客様と接触する窓口という感じでしたが、実際は

コールセンターと呼ばれていても、FAXもe-mailも何でも

ありなコールセンターもあります。

結局のところコールセンターとコンタクトセンターの

区別は、微妙なところです。

しかしコールセンターとコンタクトセンターの区別は

あるようなので覚えておいてください。
posted by コール at 09:00 | Comment(2) | TrackBack(0) | コールセンターとは???

2008年03月20日

コールセンター システム 進化

以前は電話のみが対応窓口だったコールセンター業務は、

インターネット・インフラの普及で音声だけではなく、

色々なデータを統合しながら行うようになりました。

それに伴って、かつて交換機を介して行っていた

“コールセンター・システム”もIPベースに移行して

名称も“コンタクトセンター”へと変わっています。

確かに今では、コールセンターというよりも

コンタクトセンターというべきものに変わって

きているように思います。
posted by コール at 00:10 | Comment(0) | TrackBack(1) | コールセンターの種類

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